1. El cliente: Quiénes son nuestros clientes?

2. Comportamiento del consumidor: nuestros clientes.

3. Modelo de Toma de Decisiones del Consumidor.

4. Clasificación de los clientes.

a. Identificación de los Tipos de clientes que tienen sus negocios.

b. Tipos de clientes de acuerdo a su comportamiento y personalidad.

c. Tipos de relaciones con el cliente.

5. Importancia de la comprensión de los Principios en la Atención al Cliente.

6. Las Buenas prácticas en la Atención al Cliente.

7. Importancia de la Comunicación: base de toda relación.

8. Tipos de Comunicación: Afectiva, Efectiva y Sugestiva.

9. Manejo de objeciones: comunicación efectiva para manejar objeciones del cliente.

10. Atención de Reclamos

11. Manejo de estrés: cómo manejar el estrés en servicio al cliente.

12. Importancia de la investigación de Mercados en la evaluación permanente al servicio al cliente.

13. Plan de Servicio al Cliente.

14. El servicio al cliente como estrategia principal de la venta y su importancia.

15. La Fidelización: Estrategias de fidelización de clientes.