¿Cómo aumentar las ventas en temporada alta?

Está casi a la vuelta de la esquina la mejor temporada del año, esa que hemos estado esperando para alcanzar las ventas ¡La época navideña! Es por ello que es el momento de planificar todas las ideas creando estrategias de ventas que permitan alcanzar el objetivo y no dejar todo para ultima hora porque esto nos puede provocar que hagamos malas inversiones, o demos descuentos que nos hagan perder plata.

Continuamos en época de pandemia, sin embargo, el escenario es un poco diferente al del año pasado, por ello hay que tomar en cuenta distintos factores económicos para evitar sobre cargarte de inventario por ejemplo y en este aspecto el historial de ventas puede ser de gran utilidad.

Mi principal consejo es que te debes enfocar en la satisfacción del cliente. Recuerda que productos y servicios lo pueden vender todos, pero el tuyo tiene una propuesta de valor que diferencia de la competencia y hace que el cliente vuelva.

Entonces basándonos en el cliente, las estrategias de ventas deben enfocarse en:

1. Conocer bien quien es tu cliente: ya sea a través de tu tienda física, tu plataforma de redes sociales, tu pagina web o tu e-commerce, la meta está en la experiencia de cliente. A esto me refiero que conociendo los gustos de tus clientes puedes ofrecer pequeñas regalías como delivery gratis, descuento en siguiente compra, un obsequio navideño, una tarjeta de regalo que pueda ser usada en otra ocasión.
2. Brinda las facilidades de acceso que tu cliente busca: Utiliza los distintos canales que están a tu alcance y permita a tu cliente obtener tu producto sin mucho esfuerzo, por ejemplo, puedes crear una alianza con una empresa de delivery para asegurar la entrega en poco tiempo o crear alianzas con e-commerce que brinden seguridad en el uso de la tarjeta de crédito de tu cliente.
3.  Bono de descuento transferible: Asegúrate de ofrecer bonos de descuento que puedan ser canjeable en la segunda semana de noviembre y en todo el mes de diciembre (la fecha de caducidad la decidís vos). Esto permite que el cliente se motive a visitar la tienda física o el sitio web o redes sociales en las semanas de aguinaldo y no dudará en canjear el bono de descuento.
4. Organizar un evento invitando a un especialista que enseñe las distintas formas de utilizar el producto que vendés: A esto le llamamos contenido de valor, no basta solo con una linda foto de tu producto, lo ideal es mostrar la utilidad de este y las distintas formas de utilizarlo. Por ejemplo, si el producto son aretes o ropa, invita a un especialista de moda que asesore a las clientas a través de un video interactivo. Y si por el contrario lo tuyo es servicios, puedes invitar a un especialista que muestre las formas en las que el servicio que vos ofreces es de gran utilidad.   
5. Crea ofertas únicas: En época de navidad todos compiten con descuentos, botando los precios sin analizar las consecuencias económicas. No se trata de vender por vender. Los clientes saben que es la época de descuentos y aprovechan esa oportunidad para comprar solo cuando el precio está bajo y eso no nos conviene.  Marca la diferencia con una propuesta de oferta que permita sentir a tu cliente que al comprar tu producto apoya una causa benéfica que por ejemplo ayudará a niños a tener su juguete navideño, o con sus compras donarás parte de las ganancias a un asilo de ancianos o a la causa con la mejor te relaciones.
6. Refuerza al personal de ventas: Es muy importante no olvidar la atención al cliente. Nuestro producto no se vende solo y alguien debe ser la cara de la empresa. Si en tu caso cuentas con colaboradores, mantener la motivación entre el equipo y la comunicación asertiva permitirá que la experiencia que tu cliente reciba sea la más satisfactoria.
7. Crea políticas internas antes de lanzar una oferta: Esto te permitirá que en caso de devoluciones el cliente salga satisfecho y sobre todo que la comunicación en los descuentos sea lo más explícito posible para evitar malentendidos.
8. Utiliza el canal de venta donde tu cliente se mueva y los que estén en tendencia: Recuerda que hemos hablado de que debes de conocer a tu cliente y que no todos se mueven en los mismos canales. Si utilizas redes sociales enfoca la comunicación acorde a tu buyer persona. Y si deseas entrar por tendencia entonces Tik Tok es una buena opción para dar a conocer tus ofertas y tu marca. Por otro lado, están los clientes que aman leer y que estarán felices de recibir contenido de valor a través de su correo o leyendo tu blog y para ello utilizar el email marketing es una muy buena opción.
9. Crea un calendario de actividades: La planificación siempre será importante. Crea un calendario de actividades que inicie en noviembre y diciembre, incluso podría concluir los primeros días de enero. Este te permitirá tener las actividades bien planificadas creando días de descuento, muestras gratis, clases gratis, invitados de honor, degustaciones, pequeñas ferias y cualquier actividad que consideres adecuada para atraer a los clientes sin salir de tu presupuesto.
10. Crea un presupuesto para tus ofertas: No basta solo con planificar, también debemos aterrizar con un presupuesto adaptado a nuestra capacidad, esto nos permitirá medirnos y crear estrategias acordes a nuestra empresa sin caer en altos costos. Porque la idea es ganar y no perder.

Espero que estas ideas te sean útiles y recuerda las estrategias de otros no significa que sirvan para ti, más bien ser originales, salir de la zona de confort y no olvidar que el principal beneficiado es tu cliente te permitirá salir al top de esta loca temporada de ventas.

Nadieska Hernández

Gerente de Operaciones

BPN Nicaragua