¿Cómo brindar una atención memorable a tus clientes?

Continuamente escucho a emprendedores y empresarios hablar sobre los conflictos y quejas de los clientes, sin embargo, del otro lado de la moneda, estos mismos emprendedores y empresarios también desean aumentar continuamente su clientela y desean fidelizarla.

Claramente es un dilema al que nos debemos enfrentar y que se ha visto más acentuado en estos últimos tiempos ante los cambios vertiginosos que estamos viviendo, para ello es prioritario reinventarse para continuar satisfaciendo las cambiantes necesidades de los clientes, poniéndolos en el centro del negocio, y diseñar experiencias Wow que logren crear emociones y vínculos de confianza en los clientes.

¿Cómo lo hacemos?  He aquí 4 estrategias que puedes aplicar.

1. Conoce a tu cliente: hay que iniciar conociendo a profundidad a nuestro segmento de clientes, cuáles son sus características demográficas, cuáles son sus temores, expectativas, necesidades, motivaciones, desafíos, metas, etc. y a partir de esa información desarrolla acciones que te permitan crear valor y diferenciarte de la competencia.
2. Desarrolla una cultura interna de servicio al cliente: Aquí la clave son tus trabajadores. Pensar en la satisfacción de los clientes es tan importante como pensar si tu capital humano se siente a gusto en la empresa, Lo que hace que los trabajadores sean tan buenos en su servicio al cliente es el lazo que han creado con la empresa.
3. Establece un plan de comunicación con tu cliente: La comunicación es clave para el desarrollo de una relación de confianza, para ello debemos de garantizar la coherencia entre lo que se dice y se hace, así mismo es importante tener en cuenta las nuevas tendencias de comunicación que nos brinda la tecnología tales como: personalización (utilizando herramientas como CRM) y atención multicanal (por diversas plataformas y redes sociales).
4. Establece metas de servicio al cliente: Es necesario puesto que lo que no se mide no se puede mejorar, para ello debes establecer métricas de servicio al cliente que puedas monitorear y analizar, para que sea posible identificar cuáles son los elementos que necesitan optimizarse y así, ofrecer una mejor experiencia al cliente.

Ahora que ya conoces estas estrategias, involucra a todo el equipo para satisfacer a tu cliente final.

Julio 2022

Msc. Samantha Duarte

Directora de Disruptivas