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Lo que una vez pareció una idea brillante en tu negocio sobre un producto o servicio puede ser que hoy sea completamente obsoleta y que veas día a día como disminuye la cantidad de clientes.
Nuestro mundo está cambiando continuamente, de manera vertiginosa y los clientes también, hoy en día no sólo basta ofrecer un buen producto/servicio a tus clientes, eso puede ser copiado, pues vivimos en un mundo tan competitivo en el que más se tarda una empresa en crear que la competencia en copiar.
Si queremos que nuestros negocios tengan una razón de existir, primero debemos de tener una comprensión del contexto de nuestros clientes y sus necesidades para comprender qué problemas son los que solucionamos, no sólo en el presente sino de cara al futuro para facilidad de nuestros clientes.
A continuación, te brindaré unos tips infalibles:
1. Enfócate en crear experiencias a tus clientes más que ofrecer cosas
Un producto o servicio es simplemente un medio para que las personas se relacionen y obtengan una experiencia con el mundo que les rodea. Los productos y servicios permiten a las personas experimentar las cosas de manera diferente a como lo hacían antes.
Si solo te centras en mantener una relación transaccional con tus clientes, sin añadir ningún tipo de valor emocional a la relación ni lo has sorprendido con nada. ¿Por qué va a repetir el proceso de compra si solo eres uno más?
Por lo tanto, piensa como tu negocio puede crear una visión de la interacción con el usuario y las experiencias de este, pasando de lo tradicional a lo espectacular.
Toma lo que ya tienes y conviértelo en algo extraordinario, creando experiencias auténticas, constructivas, con propósito y relevantes para tus clientes.
2. Define tu promesa de marca ¿Qué hace único a tu emprendimiento?
A veces ofrecer productos y servicios novedosos dentro del sector no es suficiente, sus clientes necesitan saber enseguida las ventajas de haberlos elegido. Experimentar su oferta única y conectar emocionalmente con su marca, pero sobre todo actuar siempre de forma coherente con esa promesa de marca para construir confianza, eso hará que, ante los ojos de tus clientes, tu oferta sea memorable y así es como se construyen la lealtad y la credibilidad.
3. Crea un programa de fidelización
Para convertir cada venta en el principio de la siguiente y conseguir una relación estable y duradera con los clientes puedes aplicar las siguientes estrategias:
- Capacita a tus clientes en el uso de tu producto y/o servicio; puedes hacerlo por medio de contenido descargable, tutoriales, guías o videos, en los que colabores con influencers o youtubers.
- Contacta a tus clientes a través del canal de su preferencia, para hacerles saber que tu empresa piensa en ellos. Felicítalos, pregúntales cómo les ha resultado la experiencia de marca que les proporcionaste e invítalos a conocer otros productos o servicios afines.
- Centrar la fidelización no en el descuento, sino en una experiencia mucho más completa; puede tratarse de un programa con una carga de storytelling y eventos sorpresa en los que el cliente sea el protagonista.
- Estrecha la relación de los clientes con la marca, compenetra la marca en la vida diaria de los clientes y Genera empatía con las necesidades de tus clientes.
Si pones en práctica las recomendaciones anteriores, te darás cuenta como esta actitud proactiva aumenta las posibilidades de innovación y de crear nuevas experiencias que no sólo fidelicen a nuestros clientes si no que los conviertan en fans de nuestra empresa.
